世博会已成功闭幕，为游客和世博工作者留下了的是成功、精彩和难忘。上海世博会刷新着一个又一个世博史纪录，而主办方提供的“人性化”服务设施也在创造出了一组惊人的数据，尤其是我们园区随处可见的直饮水，没有人想到它会这么受欢迎，没有人想到它能产生这么大的效应，也很少有人知道项目背后的点点滴滴……

    最满意服务设施，为游客节省近8亿消费开支

    园区到处都有饮料销售点，价格也不贵，但很多游客还是毫不犹豫地选择饮用免费直饮水，直饮点遍布园区，但在用水高峰期，还是会出现“一水难求”的现象。

    世博会持续184天，7300多万国内外游客在园区共消耗近15万吨直饮水，人均饮水量均近2升，这么大的供应量，如果换算成瓶装水，相当于2.73亿瓶550毫升的瓶装水，以园区最便宜的瓶装水3元/瓶计算，世博游客节省了超过8亿的消费支出。世博直饮水项目，在整个世博项目中太小了，而就是这个“不起眼”项目，赢得了广大游客的普遍关注，并且产生这么大的经济效应，让游客成为最大的受益者。这也是成为世博主办方“以人为本”办博理念的一个缩影。

    经历1.4万余次严格检验，未发生一起水质安全事件

    世博局为游客免费提供直饮水是一项服务创新，而作为目前世界最大的公共场所供水项目，保证设备平稳运行184天是一项巨大的挑战。在露天的条件下，要经历梅雨和高温季节考验，每天实现15小时不间断供水，对项目运营商先进技术和维护保障要求相当高。

    据了解，上海市卫生局卫生监督所在全国率先使用生活饮用水在线监测系统。在园区13个直饮点建立在线监测点，24小时全面、实时、系统地对生活饮用水卫生状况进行监控；定期开展水质全指标检测分析，即每日对世博园区内所有直饮水点进行现场快速检测，即时掌握水质浊度和总氯指标；每周对园区各直饮水进行采样，送检验机构，按照国家标准进行水质全指标检测分析，每月实现对园区所有直饮水点的全覆盖检测。通过建立全方位水质监测防控体系，实现了对园区生活饮用水各种供水形式全方位、全程的实时监督保障。世博会期间，园区未发生一起因饮用直饮水而导致的水污染事件。这无疑是一次技术和设备维护的严峻考验。

    运行一天，改进一天，一切以游客需求为中心

    从世博会试运行直到闭幕前，直饮水服务一直在不断改进和完善，可以说，运营商立升企业真正做到了“运行一天，改进一天。”

    供游客1172位游客同时饮水。试运行阶段，游客不了解直饮水，不知道怎样使用，立即在直饮台上粘贴《使用指南》；为缓解游客排队饮水问题，园区多次增加直饮点，直饮点由原来的101个增加至117个，出水口由1172增加至1860个；游客反映直饮台在太阳的照射下发烫，世博局立即要求增加了遮阳棚；为确保直饮水台卫生，运营商组织水卫士专门负责直饮点清洁和引导游客饮水；为便于游客找寻直饮点，在遮阳棚上竖起4.5米高的指示牌；为疏导游客到其他饮水点取水，新增了直饮点分布图；为迎合游客饮水习惯，将部分喷嘴龙头变成了弯颈龙头；10月28日，为满足中国馆游客热水需求，中国国家馆和省区市联合馆的直饮点旁增加了热水机。。。。

    每一处细微的改进、每一项周到的服务、每一个忙碌的身影都倾注着立升企业的汗水和心血，体现出了运营商较高的保障能力，体现了保障人员为世博游客提供优质服务的忠诚愿望。

    据上海交大学生调查显示，直饮水是游客最满意的服务设施之一。同济大学学生社会实践调查显示，近七成游客期望世博直饮水在世博结束后移至其他公共场所。

    环保效应不容小嘘，减少15万立方米塑料垃圾

    世博直饮水是一种全新的饮水方式，也是一次低碳环保生活方式的实践与传播。据了解，每生产一瓶550毫升的瓶装水，需要9.625升自来水，能耗相当于1/4瓶石油，同时还伴随着44克二氧化碳的排放。

    园区直饮水对自来水的利用率高达99%，为游客安全供水15万吨，提供直饮水比生产较瓶装水节省了240多万吨自来水，相当于一个中型自来水厂一年的产能。如果把15万吨直饮水用550毫升的瓶子灌装，能够装满2.73亿瓶，也就是说，园区提供直饮水，游客减少了2.73亿瓶瓶装水的消耗。如果堆在一起，就是接近15万立方米的塑料瓶垃圾。同时，减少生产水瓶的能耗，相当于节省了3750万万升石油，此外，还为我们的环境减少1.20万吨二氧化碳排放。

    直饮台卫生状况，折射世博文明传播成效

    小小直饮台，也是世博文明传播的缩影。直饮水对于很多游客来说，还是第一次体验，多以直饮点不文明现象也时有发生。在台面洗手、洗脸、洗毛巾、洗水果；将茶叶、果皮、纸屑遗留台面上的现象时有发生，运营商立升企业的保洁人员上岗后，在为游客创造良好的饮水环境地同时，还不忘传播着世博文明。

    世博闭幕的那天，在澳大利亚馆旁的直饮点，一位小女孩站在直饮台旁边，很严肃地看着直饮台前饮水的人，忽然听到她说：“叔叔，这里不能洗手。”那位男游客表示歉意地离开了。接着，小女孩又对着正在接水的母亲说：“妈妈，瓶子接满了，水要溢出来了，快关水龙头。”小女孩的两次简短的劝阻，是在维护和传播着一种文明。“这就是世博的影响，这种影响将是深远的。”

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编辑：周子榆