即便如此，广大老百姓对事件依旧毫不知情，直到4月11日10时许，新华社首先向外界发布了威立雅出厂水及自流沟水样中苯含量严重超标的消息。此后许多媒体相继跟进这一消息。

　　消息一经披露，兰州市民议论纷纷。一时间，网络上也是传言四起，对于3月份自来水问题的记忆也再度浮现。“3月6日，兰州的自来水就有股怪味，很难喝。于是政府辟谣了。可才过去一个月，自来水的味道又不对了，水质安全真成问题。”当时有市民表示。

　　也正是在11日中午，田晓在水厂的朋友几次提醒他，不要使用自来水，一定要用矿泉水，但对原因却三缄其口。

　　田晓对记者表示，他对11日11时之前的事情并不知情，也没感觉，一切恐慌和“囤水”都从11日中午开始。

　　当时兰州市的真实情况是，不满情绪和恐慌情绪迅速蔓延，市民们的手机短信里到处传递着水质污染的信息，亲戚朋友也都开始转告，相互提醒赶紧购买纯净水。

　　一时间，得到信息的兰州市民开始涌向大街小巷的小卖铺、超市等，抢购矿泉水、纯净水、桶装水。

　　在兰州市民主西路的一家纯净水专卖店门口，当时就排起了长龙，一名妇女说：“一箱水涨到了40元，要不是自来水污染了，谁也不愿花这冤枉钱。”

　　在兰州市永昌路的一家超市，许多顾客的购物车里装满了各种矿泉水。没有抢到矿泉水的顾客开始采购各种饮料，甚至整箱的酒。大街上到处可以看到扛着矿泉水箱的市民。同时，兰州各矿泉水、纯净水、桶装水供应企业货源告急，甚至开始从周边的西宁、银川调货。

　　在群众的恐慌情绪大面积蔓延后，政府部门在11日16时由兰州市委外宣办、兰州市政府新闻办官方微博“兰州发布”发布消息称：威立雅在进行水质检测分析时，检出出厂水苯含量为78微克/升，超过国家10微克/升的限制标准。经多路水质检测，判定黄河水指标和自来水厂一厂至二厂南线输水管道水体指标正常。一厂至二厂北自流沟水体可能被污染。但仍没有告知公众饮用自来水是否安全。

　　直到4月11日17时，兰州市政府首次召开新闻发布会，对外宣布：未来24小时，自来水不宜饮用，其他生活用水不受影响。政府并宣称，针对因自来水苯指标超标影响居民饮用水安全的问题，兰州市将组织力量保障好瓶装水货源的供应。

　　至此，距离威立雅10日15时首次发现问题已经过了不止24个小时，这期间可能有不少市民已经把苯严重超标的水喝进了肚子，由此引发外界广泛质疑。

　　自来水苯含量超标事件发生3天来，兰州市民至今还在到处采购矿泉水，对自来水依然心存疑虑，生活受到严重影响。

　　污染源争议

　　兰州市“4·11”局部自来水苯指标超标事件应急处置领导小组13日发布消息称，初步判断，此次局部自来水苯指标超标应是周边油污造成的。