再有就是做自己熟悉的。一是做销售很熟悉;之前，做销售一直在乌鲁木齐。熟悉是指之前的工作经验的积累，主要是零售类的产品销售。所以开专卖店的时候，按照自己熟悉的，以零售为主销售爱玛特的净水产品。以终端为主，以渠道为主。多开一些网点，增加爱玛特产品与顾客的见面率，提高品牌的知名度。这也是消费型产品的特点：要让顾客见得到，买得起。二是熟悉当地市场;之前一直在乌鲁木齐打拼，长期的销售经验以及市场的相对了解。做生意肯定会选择自己比较熟悉的地区做起。这就是选择乌鲁木齐的综合原因。新疆虽大，但作为新疆的首府，乌鲁木齐的消费能力、消费层次来说，对净水产品的需求是非常大。既然决定要做净水，乌鲁木齐的消费又比较集中，所以选择乌鲁木齐作为事业的起点。

总之，我个人比较信奉的是渠道为王，终端致胜。但这只是前提，关键还是要所经销的产品的品质一定是过关的。这是我非常看重爱玛特产品的一点。

售后不再是难题顾客无忧扬美名

主持人：公司在全国的售后服务体系的情况?在新疆双方合作中遇到过什么问题又是如何解决的?

刘发来：公司在全国的售后服务体系：

一是在中国，以地级市为中心，形成区域服务中心网络，面向全国用户提供全流程净水服务。二是开通互联网服务通道：通过企业官方网站，企业官方博客站，用户可以向客服人员提出服务申请，反馈服务问题等等。三是提供了全国免费服务热线：全国用户可拨打免费服务电话，提出服务申请，或进行服务投诉。

此外，我们向顾客提供一系列的服务承诺。

一周包退包换：用户自购机之日起，在7天内，如果由于产品发生质量问题而影响使用，顾客有权利退货或要求更换。

三年保修：Imrita净水系统，作为家庭饮用水净化用途时，我们提供3年保修服务，其中滤芯免费保修1年。

免费安装：Imrita为顾客提供免费送货、免费安装的服务，让顾客省去自行提货和安装的烦恼。

全程跟踪服务：Imrita为所有顾客建立档案，在安装后及时进行电话回访，并且定期上门维护和滤芯更换，让顾客使用全程无忧。

24小时积极响应：在接收到顾客故障申报和投诉后，我们将在24小时内积极处理，及时解除顾客的担忧。

以上的售后我们还在不断的完善。每个地方都会有售后问题，但这些只要厂家积极响应，都可以快速解决。

宋义星：与其他经销商一样，我们在初期销售过程中也遇到消费者认知不到位的情况。往往经销商在做销售的过程中，愿意投消费者所好。但是作为爱玛特的经销商，我们一直在如实地告诉消费者纯水机的优点与不足，也会告诉顾客在选择矿物质净水机后，在使用过程中可能会面临的问题如实地告诉消费者。我们更多的是把什么样的水是健康的水的概念告诉给顾客。作为一名理性的消费者，他们也会衡量利与弊。当爱玛特的产品被一部分顾客率先接受后，在他长期使用后，各方面感觉都挺好的就会身边的亲戚朋友推荐。所以，通过顾客的口碑相传，我们经销的爱玛特的品质逐渐被越来越多的人接受。