对于国企，新媒体运用是一个陌生领域。来自人民网舆情监测室的研究成果显示，央企的官方微博发展与运用情况远远滞后于中央部委和地方政府。央企是微博领域的沉默者与自媒体的落伍者。

面对复杂的网络环境，如果缺乏有效的技术手段，极易造成网络舆情信息采集、分析、研判和应对工作的滞后。特别是在应对突发的网络舆情事件时，经常因为不能全面和及时掌握舆情信息而错失应对和引导的良机。“全面掌握舆情事件传播规律，积极引导社会舆论，将成为央企舆情危机事件应对的关键。”沈志勇说。

沈志勇建议，央企首先要适应并融入变化的网络环境，将品牌宣传和市场运营工作纳入这个环境中，央企的高管和决策人也应主动融入这个环境。央企要学习新媒体环境下更个性的语言，寻找适合自己与受众互动的恰当方式，改变以往高高在上的语气和态度，在不断的沟通中建立自己的企业形象。这样就会形成粉丝和支持者，一旦出现问题更能理解你。“但这有一个前提，央企必须正视自己存在的问题，用责任心显示自己的担当。这是对话的起点，也是基础。”

“可以从轻松、诙谐的创意角度解读危机及企业态度，用漫画、段子、Flash等形式进行传播，此举能有效引发转发，扩大影响。”沈凌对记者补充道。

在姜晓峰看来，日常工作一定要时刻注重监控、预警、分析，找出行业意见领袖，了解他们的发言规律和发言周期，建立日常联系。危机后，快速提炼在自媒体上可以传播的信息，鉴别出哪些信息可以利用来引导舆论，与行业意见领袖及时沟通，充分发挥他们的价值。

但是，运用自媒体并非可以任意发挥。“运用新媒体需要掌握一个度。”姜晓峰强调，自媒体上可以做的东西很多，但并不是什么都要做。比如不能用水军回应负面声音，稍有不注意会激起大论战。无论是否能战赢，在危机处理上都是输的。多大程度上的干预，如何干预，很考验央企的危机管理能力。

无论央企采取什么方式去应对，都希望央企在危机处理中更能表现大企业的担当，不藏着掖着、诉苦、喊冤，而是要透明的制度，透明的信息。这会让大众更相信你。“央企是共和国长子，理应在危机公关方面做出表率。”沈志勇最后说道。

链 接

事件回放

3月15日，21世纪网报道称“农夫山泉水中现黑色不明物，已连续5年屡被消费者投诉”。

3月25日，21世纪网报道称“农夫山泉湖北水源地附近垃圾围城”。

4月8日，21世纪网报道称，农夫山泉弃用广东标准，现用浙江省地方标准。该标准放宽了对部分有害物质的含量要求，并允许霉菌和酵母菌存在。

4月10日，《京华时报》报道农夫山泉执行较宽松的浙江地标，有害物标准高出国标。

4月11日，农夫山泉在官方微博公布声明，称饮用天然水的产品品质始终高于国家现有的任何饮用水标准，并直指幕后策划者是华润怡宝。

4月12日，中国民族卫生协会健康饮水专业委员会秘书长马锦亚接受京华时报记者采访，称农夫山泉标准低，不如自来水。农夫山泉在微博中回复华润怡宝：“不要有胆做没胆认。”